Возврат, отмена заказа и претензии
Большинство заказов выполняется индивидуально — по файлам, размерам и техническому заданию конкретного заказчика.
До начала работ
Заказчик может отменить заявку без удержаний, если материалы ещё не закуплены и работа не начата. Для отмены достаточно написать любым удобным способом связи.
После начала работ
Отмена индивидуального заказа возможна с учётом фактически выполненных работ, закупленных материалов, времени подготовки модели и иных понесённых расходов. Итоговая сумма к возврату согласуется индивидуально.
Возврат готового изделия
Товар или изделие надлежащего качества, изготовленное по индивидуальному заказу и имеющее индивидуально-определённые свойства, может не подлежать возврату, если оно может быть использовано исключительно заказчиком.
Претензии по недостаткам
Если в изделии есть недостаток, возникший по вине исполнителя, заказчик вправе обратиться с претензией. Претензия рассматривается индивидуально.
Возможные варианты решения: исправление недостатка, частичный возврат, повторное изготовление детали или иной согласованный способ.
Что не считается недостатком
Не считаются недостатками особенности, заранее согласованные с заказчиком: видимые слои 3D-печати, технологические швы, следы поддержек, небольшие отличия оттенка, особенности материала, ограничения прочности, следы ручной постобработки — если они были обусловлены технологией изготовления и согласованы до начала работ.